“无人智慧酒店”、“黑科技酒店”都是乐易住的标签,而现在,如果乐易住想,它还可以加上这么一个标签:“AI酒店”。2018年元旦,作为国内首家无人智慧酒店,乐易住成都武侯店正式迎客,至今仍天天爆满,究竟乐易住是一家怎样的酒店呢?

它没有前台、免押金、刷脸入住;它从预订、登记、呼叫打扫、退房实现全流程线上操作完成;它房间内的设备都是自动感应开启;它有机器人来引导入住和提供送物服务……这就是乐易住无人智慧酒店。

目前,国内的“智能酒店”除了将智能家居嫁接到酒店场景,运用手机、平板等智能终端控制联网客房设备,尝试摆脱第三方设备控制的“智慧”酒店并不多。乐易住智能科技股份有限公司是国内首家让“无人智慧酒店”落地生根的公司,乐易住无人智慧酒店不设前台,实现从预订、登记、呼叫打扫、退房实现全流程线上操作完成。

从2018年元旦成都店开业至今,乐易住已成功落地3家无人智慧酒店:四川成都武侯店、深圳福田八卦岭店、深圳盐田沙头角店,9月之前还拟落地深圳东门店、广州嘉禾店、重庆东原店、杭州下沙店。没有前台服务人员,乐易住凭什么开了3家分店?并还要在9月之前再开4家店?从服务、技术,到理念,国内首家无人智慧酒店乐易住,究竟都有哪些秘密武器?

从前台、接待,到保安实现“无人”,乐易住用自助刷脸登记终端与后台客服代替前台,用机器人引导和送物代替接待人员,用智能门禁和24小时实时监控代替保安。住乐易住无人智慧酒店,看不见人服务,但有懂你的服务。

在客人提前到店,又暂无空房可办理入住时,为缩短顾客的等待时长,乐易住做了两方面的工作。一方面,在酒店公区设置智能行李寄存柜,客人可通过乐易住APP的“扫一扫”功能,自助办理行李寄存。另一方面,通过算法分析提前到店登记的客人入住信息,优先派发该入住客人所定房型的清洁订单给房嫂。

酒店可以没有线下服务人员,但不能没有社交圈。在客人初到酒店,想要获取更多信息时,可通过入住页面,登录乐易住住客社区——乐圈。在乐圈,客人可即时获取酒店最新活动动态、分享旅行差旅见闻,认识同样喜爱黑科技的朋友。从目前的销售情况看,成都武侯店自元旦开业以来入住率就一直稳居90%左右,大众对于这种新颖的住宿方式接受度,远超出了乐易住的预期。

推动人工智能应用落地,技术创新则是根本的驱动力,而真正的核心技术是买不来的。2018年,乐易住一边在如火如荼的经营着成都武侯店,一边进行着技术巩固和研发。   目前阶段,客房内智能设备都是通过后台预设的入住指令被激活。从门锁、灯光、电视、空调,到窗帘,这些设备的控制开关都已连接到乐易住的“AI大脑”——RCU中控,并上传到客房系统云端,客人每走近一步,这些设备就会逐步接收到激活的指令,并开始运作。智慧客房技术上,乐易住希望借助“AI大脑”逐步实现“感知—理解—懂你”。

在目前开业的3家乐易住无人智慧酒店里,智能门锁已经实现“无钥匙密码开锁”和“手机远程开锁”两个功能。借助人工智能深度学习,后期将实现“无感自动开锁”;客房智能设备上,目前主要借助雷达传感实现智能感应,接下来将借助目前运用于医疗行业的床感技术,结合人工智能算法,实现客房内灯光、电视、空调、窗帘,随心所动,带来更“懂你”的服务。

凯文凯利在《必然》中提到过一个词语——“重混”,意思是对已有事物的重新排列和再利用,乐易住无人智慧酒店的模式也是“重混”。乐易住只是把过去酒店的传统框架拆成了零件,再按照新的逻辑重新组合,使得成本分布的方式发生改变。而能够改变成本的分布方式的,才能创造新的商业价值。

乐易住重构酒店的运营成本结构,实现全流程去人工、门店去前厅、分散式布局。运营成本的降低,同等酒店标准和服务水平下,乐易住无人智慧酒店的定价远远低于传统酒店。这样既可减少酒店经营成本,也能满足顾客既追求便利性又追求性价比的需求。

史无前例的性价比,将使得乐易住无人智慧酒店走向大众、走向平民。乐易住无人智慧酒店已实现的“智慧”,还有“刷脸入住”、“人脸捕捉防尾随”、“机器人送物智能货架”、“机器人语音交互”等功能。未来还会实现那些智慧呢,让我们一起期待下吧!